IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨著多重壓力，IT運(yùn)維外包不等于甩包袱

對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來(lái)說(shuō)，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是IT部門的職責(zé)。 但是，IT系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性是相對(duì)的，取決于企業(yè)的IT投資和ROI。 現(xiàn)在企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少，系統(tǒng)多，任務(wù)重； 服務(wù)事業(yè)部。

越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。 但外包是一把雙刃劍。 外包的優(yōu)勢(shì)在于可以為企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫繁瑣的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)。 有效的外包可以使公司更好地專注于核心業(yè)務(wù)。 然而，IT外包并非易事。 如果處理不當(dāng)，不僅不會(huì)帶來(lái)預(yù)期的收益，反而會(huì)成為噩夢(mèng)和致命的災(zāi)難。

首先，如果企業(yè)對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒(méi)有清晰的區(qū)分和認(rèn)識(shí)，提前不知道自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，一味追求外包趨勢(shì)IT外包服務(wù)，很容易導(dǎo)致虧損核心競(jìng)爭(zhēng)力與外包。

其次，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。 首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。 任何公司都有商業(yè)秘密。 將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維外包給IT服務(wù)商后IT外包服務(wù)，如何保證公司的商業(yè)機(jī)密文件不被泄露是需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 因素。 因此，在外包時(shí)，CIO們一定要謹(jǐn)慎，積極防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三，IT服務(wù)要成為商品，必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束買賣雙方。 如何評(píng)估、簽訂合同、質(zhì)量控制和定價(jià)，都是潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”。 此外，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)缺乏、IT外包服務(wù)商自身健康成長(zhǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

IT運(yùn)維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人。 是企業(yè)自身IT技術(shù)實(shí)力不足時(shí)采用的一種方式。 專業(yè)事務(wù)外包后，公司的CIO不再是項(xiàng)目的配角，而是項(xiàng)目的主人。 他需要控制結(jié)果。 他不能只靠一個(gè)合同就把所有的責(zé)任都推給供應(yīng)商，必須一直對(duì)IT負(fù)責(zé)。 對(duì)運(yùn)維外包項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目驗(yàn)收和統(tǒng)籌方向全權(quán)負(fù)責(zé)。

因此，企業(yè)在做出IT運(yùn)維外包決策前，需要在風(fēng)險(xiǎn)、成本、效果、效率之間找到平衡點(diǎn)。