it技術(shù)支持是個(gè)細(xì)分職業(yè)領(lǐng)域，你知道嗎？

it技術(shù)支持是個(gè)細(xì)分職業(yè)領(lǐng)域，在廠商公司，多數(shù)工作是售前，需要對(duì)設(shè)備接口等系統(tǒng)知識(shí)和相關(guān)技術(shù)等都非常熟悉，知道產(chǎn)品在哪兒設(shè)置和維護(hù)，電路圖、元器件價(jià)格、工藝等等，比如此前我在華為做支持的時(shí)候，就需要知道所有的設(shè)備接口，包括工廠設(shè)備和車間設(shè)備，還需要學(xué)習(xí)設(shè)備原理圖標(biāo)牌等，當(dāng)然了，也還需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。

一般公司的技術(shù)支持還需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，做相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和培訓(xùn)，平時(shí)也要會(huì)電話聯(lián)系客戶，客戶咨詢維修等。除了專業(yè)知識(shí)外，也需要對(duì)產(chǎn)品了解熟悉，最好精通單項(xiàng)技術(shù)，這樣才能幫助客戶解決問題，另外還需要工藝知識(shí)，有點(diǎn)像做研發(fā)的，不需要精通多個(gè)技術(shù)，因?yàn)閺S商自己提供的產(chǎn)品在技術(shù)上必然是公開的，學(xué)習(xí)它就是了，需要不定期的去廠商拜訪，修修電路、修修手機(jī)、修修單體設(shè)備等等。

由于工作性質(zhì)是客戶服務(wù)，后期的技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)也是需要的，而對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的儲(chǔ)備來說，由于對(duì)這行并不是特別的了解，可能只是機(jī)械的去操作它，沒有系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)它，這就需要自己對(duì)產(chǎn)品足夠熟悉，才能更加熟練的去幫助客戶解決問題。工作后期來說，平時(shí)也要去跑客戶，尋找客戶需求，只要客戶在你幫助下使用了你的產(chǎn)品，交付后出了問題，都需要你協(xié)助調(diào)試問題點(diǎn)，把客戶代為解決。

一方面在多數(shù)公司中，客戶技術(shù)支持工作比較輕松，這個(gè)崗位也是做滿一年左右才能轉(zhuǎn)其他崗位，可以有很多上升的渠道，不像做售前的需要很快的熟悉各種售前技術(shù)，前幾年一直做維修，技術(shù)足夠用了，一定要堅(jiān)持下去，要不還要再去找售前這個(gè)行業(yè)，并不容易，也要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自己的知識(shí)體系，提升技術(shù)，在售前崗位長(zhǎng)期待著，對(duì)技術(shù)有信心也有心理準(zhǔn)備，才能在售前崗位做得有干勁。

如果你是其他專業(yè)，也是有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)售前崗位，去搞一些售前的技術(shù)研發(fā)，也能去研發(fā)崗位混混也可以。一些大的公司可能一些支持崗位都有IT技術(shù)支持，但肯定沒有維修崗位多，一些小的工廠售前崗位可能也很少，支持崗位會(huì)更多一些。

2018年跳槽到四川遠(yuǎn)洋地產(chǎn)，兩年半左右，從事電話銷售一年多一點(diǎn)IT技術(shù)支持，職位一般是售前或者售后支持，學(xué)習(xí)并積累了對(duì)地產(chǎn)售前及售后的技術(shù)、公共關(guān)系溝通，專業(yè)售前技術(shù)分析、目標(biāo)客戶研究等等方面的專業(yè)知識(shí)和基本技能，這些工作并沒有你所看到的調(diào)研、施工管理、售后維護(hù)等等，我認(rèn)為只是面對(duì)客戶的接待工作。剛開始我也很糾結(jié)，不知道要不要繼續(xù)做下去，因?yàn)楦緵]有學(xué)到技術(shù)，心累。

后來四川遠(yuǎn)洋的朋友說，放低心態(tài)，很快就有提升，工作也會(huì)很好，你這些知識(shí)用到客戶身上，他們會(huì)主動(dòng)給你介紹原來不知道的或。